心如處子

昨天碰巧看到 Sir Richard Branson (維京集團 Virgin Group 的創辦人) 的一些消息，因此對這位過去雖知道、但並不太熟的名人做了點研究，進而發現了令人驚訝的事。

維京集團算是自英國1970 年起 Richard 創辦的事業，一開始只是個努力生存的雜誌社，後來卻擴展到航空、旅行、金融 、電信、音樂、甚至健保等領域，目前 5 萬多名員工，分散在全球 400 多家公司。

很特別的是，維京至今仍是家未上市的私人公司。在一般的商業概念中，很少有公司可以在自己本業外仍成功的跨足到完全不同的領域 (想像微軟開始賣起汽水、或經營航空)。但維京卻是在多個領域中都建起成功模式的集團。

在一段約 20 多分鐘，十多年前的訪談中，Richard 談了他的經營哲學、處世方式、也回答了一般人會感到好奇、甚至不解的問題。

他的祕密是什麼？這是訪談主持人問的問題之一。Richard 的回答很簡單：他進到一個產業，只看他能否帶來些改革：做些比現有、無效率的模式，更好的作法。只要有改善空間，又有一群有心的「革命者」，那一家新的維京公司就會成立、並進入新領域。

這樣的作法，其實比較像是一家「有品牌的創投」(Branded VC) 而非公司，Richard 也承認。

但這些嘗試都會成功嗎？自然是很困難的。有些也會賠錢，甚至多年都在賠錢。主持人提到有人估計維京隨時有一半企業在賠錢。那怎麼辦呢？

多數老闆，或一般「正確」的商業作法就是：就收了吧。讓公司自然倒閉，再把資源轉到獲利更佳的領域或產業。不過這就是維京一個非常讓人訝異的地方：Richard 給每個新公司的保證 (也是他希望維京建立的品牌形象)，是「絕不會」讓它倒閉。若持續虧錢，頂多縮減規模、把人員調到其它公司、或改善作法，但絕不會宣告破產後一走了之。

因此，不論是維京的員工或顧客，都願相信「維京」是值得信任的。而被問到他怎樣評估企業是否成功或該繼續投資時，Richard 說賺錢從來不是他的目標，他也從不單純為了「生意」而做事。他在意的是：這件事能否帶來社會的進步改變、還有夥伴們是否會感到驕傲。如果一個集團公司能增進社會福祉，就算在虧錢，集團還是會支持，直到成功為止。

他也舉個例子。他們曾併購一家虧錢的連鎖店，而不論怎樣做都還是持續在虧大錢。但後來適巧維京要跨足行動通訊，因此就將此連鎖店轉形成手機販售通路。卻因此成功將這個連鎖企業體轉成英國最成功的電信通路，帶來比當初投資多好幾倍的收益。

我雖還在「看熱鬧」的階段，但看著、聽著 Richard 的說法，我似乎慢慢看出一個脈絡：他在意的是社會改善，及和他一起做事的人，是否在被尊重、支持下、能挑戰自己、發揮潛能，更甚於短期內的事業獲利，及一般在意的成敗。

當然不是說獲利不重要，但很明顯賺錢只是他的手段、而非目的。他也並非因為有錢後才這樣做，反是因為這樣做了，而變得有錢。我感受的是，他的驅力是如何創新來改善社會，而持續在創造、改良、改善一家事業體。而這樣持續做下去，自然會產生顧客可感受到的價值，並帶來持續性的收益、及對品牌的忠誠。

而他挑選做一件事的基本原則幾乎都是，是否可挑戰現有守成又老舊、財大氣粗的公司，而做出可帶給客戶更多價值及服務。若有機會，那他就有興趣進入，成為一個產業破壞者 (disruptor)。

而 Virgin，其實就反應這樣的一種心情或心態：是否保持著年輕、以近於小孩的看事方式、並對現有的陳腐做出革新及挑戰。也許這，才是他成功的真正秘密。